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Bike-Finder: in drei Schritten zum passenden Rad

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Retoure & Rückversand

Fahrrad im geöffneten Versandkarton

Einfach und unkompliziert

Du hast bei uns bestellt, und es passt doch nicht? Dann geht die Ware einfach wieder zurück – ohne Angabe von Gründen.

Für Bestellungen in unserem Onlineshop hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du – oder eine von dir benannte Person, die nicht der Transporteur ist – die Ware in Besitz genommen hast.

Auf dieser Seite steht der Ablauf in Kurzform. Verbindlich ist der vollständige Text in unserer Widerrufsbelehrung.

So widerrufst du deine Bestellung

Ein Formular ist nicht vorgeschrieben. Es reicht, wenn du uns eindeutig erklärst, dass du den Vertrag widerrufen möchtest – zum Beispiel mit einer E-Mail oder einem Brief. Unsere Kontaktdaten stehen in der Widerrufsbelehrung; über das Kontaktformular erreichst du uns ebenfalls.

  1. Widerruf erklären

    Formlos, aber eindeutig, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Für die Frist zählt, dass du die Erklärung rechtzeitig absendest.

  2. Muster-Widerrufsformular nutzen

    Es steht am Ende unserer Widerrufsbelehrung. Pflicht ist es nicht – aber wenn du es ausgefüllt mitschickst, können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten.

  3. Ware zurückgeben

    Paketware sendest du innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung ab. Fahrräder und E-Bikes holen wir bei dir ab – dazu musst du selbst nichts veranlassen.

Hast du zur Abholung in einer Filiale bestellt, ist das zunächst eine Reservierung: Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn du die Ware im Store abholst.

So kommt die Ware zurück

Wie die Rücksendung läuft, hängt davon ab, wie die Ware zu dir gekommen ist.

Fahrräder und E-Bikes

Dein Rad kommt per Spedition zu dir – und geht auf demselben Weg wieder zurück: Wir holen es bei dir ab. Du musst es also nicht selbst zu einem Versanddienst bringen.

Zubehör, Ersatzteile und Bekleidung

Diese Artikel schickst du als Paket zurück. Sende sie spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung ab; für die Frist zählt das Absendedatum, nicht der Tag, an dem das Paket bei uns eintrifft.

Was die Rücksendung kostet

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir nichts anderes mit dir vereinbart haben.

  • Fahrräder und E-Bikes: 60,00 €. Diese Pauschale deckt die Abholung per Spedition ab.
  • Paketware: das Porto der Rücksendung.

Die Versandkosten deiner ursprünglichen Bestellung sind davon nicht betroffen – die bekommst du mit der Rückzahlung zurück. Was der Versand zu dir kostet, steht auf Versandkosten.

Zustand der Ware und Wertverlust

Schick uns die Artikel bitte möglichst vollständig und unversehrt zurück – am besten in der Originalverpackung und mit allem mitgelieferten Zubehör.

Anschauen und ausprobieren darfst du die Ware selbstverständlich, so wie du es in einer Filiale auch tun würdest. Für einen Wertverlust musst du nur dann aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht nötig war.

Wie du dein Geld zurückbekommst

Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben – einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind Mehrkosten, die entstanden sind, weil du eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt hast.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, und über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung eingesetzt hast. Entgelte entstehen dir dadurch nicht.

Bei Paketsendungen dürfen wir mit der Rückzahlung warten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du uns nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast – je nachdem, was zuerst eintritt.